Salesforce, le principal fournisseur de logiciels de gestion de la relation client, s’est associé à Polygon, un réseau de blockchain populaire, pour intégrer les NFT dans sa suite d’outils d’engagement des clients. Cette nouvelle étape marque une nouvelle victoire pour Polygon, qui s’enorgueillit déjà d’une liste de partenaires d’entreprise comprenant Starbucks et Reddit, entre autres.
Le partenariat entre Salesforce et Polygon ouvre la voie à l’adoption des NFT dans les programmes de fidélisation des entreprises
Ce partenariat permettra à Salesforce d’offrir à ses clients des programmes de fidélisation basés sur des jetons, ce qui leur permettra d’améliorer leurs stratégies d’engagement des clients tout en tirant parti des avantages de la technologie blockchain. Ce développement intervient après que Salesforce a déjà lancé un programme pilote réussi qui incluait des marques telles que Mattel et Crown Royal, et qui a généré plus d’un quart de million de transactions.
Les NFT, ou jetons non fongibles, sont des actifs numériques uniques qui représentent la propriété d’un article ou d’une expérience particulière. Ces jetons ont fait l’objet d’une attention particulière ces dernières années, le marché des NFT ayant explosé en 2021, atteignant un pic de 2,5 milliards de dollars de ventes au cours du seul premier semestre de l’année. Les NFT ont été principalement associées aux industries de l’art et de la musique, mais leurs applications potentielles s’étendent au-delà de ces domaines.
Le partenariat entre Salesforce et Polygon indique que les tokens non fongibles pourraient jouer un rôle important dans les programmes de fidélisation des entreprises, en leur permettant d’offrir des récompenses et des expériences uniques à leurs clients. Par exemple, une chaîne de restaurants pourrait émettre des NFT permettant aux clients de bénéficier d’un accès exclusif à de nouveaux plats ou à des promotions. De même, une marque de vêtements pourrait offrir des NFT permettant aux clients d’avoir un accès anticipé à de nouvelles collections ou à des pièces en édition limitée.
Cependant, l’adoption des NFT dans les programmes de fidélisation peut avoir des implications qui vont au-delà de l’engagement des clients. En tirant parti de la technologie blockchain, les entreprises peuvent proposer des systèmes de récompense sécurisés et transparents, résistants à la fraude et à la falsification. En outre, l’utilisation des NFT pourrait inciter les clients à adopter un comportement conforme aux valeurs de l’entreprise, par exemple en encourageant le développement durable ou la responsabilité sociale.
L’adoption des NFT dans les programmes de fidélisation des entreprises est une évolution importante qui pourrait transformer les stratégies d’engagement des clients dans divers secteurs. Si le partenariat entre Salesforce et Polygon représente une grande victoire pour le réseau blockchain. Il met également en évidence le potentiel des éditeurs de logiciels à tirer parti des NFT pour aider à intégrer des marques plus importantes et offrir un « filet de sécurité » qui leur permet d’améliorer leurs programmes de fidélisation tout en restant autonomes.
En outre, les dirigeants de Salesforce ont déclaré qu’ils considéraient les portefeuilles de crypto-monnaie comme les « nouveaux cookies », ce qui indique que la technologie web3 et les applications décentralisées pourraient devenir inévitables dans l’espace des entreprises. Alors que de plus en plus d’entreprises commencent à explorer le potentiel de la technologie blockchain. Nous pouvons nous attendre à voir davantage de partenariats et de collaborations qui exploitent les avantages des tokens non fongibles pour transformer les stratégies d’engagement des clients.
